F D 宣言
お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「お客様の心に耳を傾け、私たちにしかできない安心と満足を提供する、選ばれる代理店」を目指します。
- 当社は、お客様のニーズを明確にし、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
- 当社はお客様の利益が不当に害されることのないよう、手数料に捉われることなく、保険商品の比較推奨販売を遵守していきます。
- 当社は、お客様の状況、保険の加入目的を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるように、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
- 当社は、お客様を取り巻く様々なリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にフィットした商品やサービスを提供していきます。
- 当社は、当該業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修、資格試験の推奨を継続的に実施し、更なるスキルアップに努めていきます。
確認指標
- KGI： NPS（他社推奨意向９・１０）
- KPI： ①早期更改率 90％ ②お客様アンケート回答率 70％ ③代理店事故対応窓口割合 90％
- KPI： ④不備率５％未満 ⑤社員教育 毎月
※F D：フュデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）
